Refund & Cancellation Policy
Cancellation policy:
Customers can request cancellation till 10 AM of the following day. Note that cancellation requests
will not be
entertained by any means and in any circumstance
The order shall be considered as completed if it returns due to wrong billing information provided by
the
customer. To get back the same order, additional transportation charges will be paid by the
customer
20% of the order amount (excluding transportation charges) + 100% transportation charges will be
charged as a
penalty if the customer wishes to have a refund in the above case
Refund Policy:
A cancellation fee (Convenience + Payment Gateway Fee) of 5% (of the refundable amount) will be
charged in the
event of cancellation in case the customer requests for refund into the bank, 3rd party wallets, or
credit card
account.
If an order status is updated as delivered by the courier but the customer refuses the courier's
delivery claim
then all such disputes must be reported to Gau Hari within 3 days from the date an order status is
updated as
delivered.
No refund shall be given if the customer refuses to accept the order once dispatched. Additional
transportation
charges will be levied to get the same order if it returns to the origin. Customers can request the same
order
again with additional transportation charges, post that this order will be forfeited and a refund shall
not be
given.
If the refund is given to the customer's account, the customer will be liable for the details
provided.
Gau Hari will not be responsible and liable for a refund, partial or complete if bank account details
(in
which the customer has requested for refund) are found incorrect or inactive
No refund or compensation of shipping charges in any form will be given by Gau Hari to the
customer in case
the customer chooses delivery of items/ parcel/articles through means other than logistics services
provided by
Gau Hari to ship an item/ parcel/ article.
Shipping or Delivery charges are tentative as it depends upon the weight of items in an order, which
always
happens in random combinations. Gau Hari will neither charge the customer in case the actual shipping
or
delivery charges are higher than the delivery charges paid by the customer, nor Gau Hari will refund
any
amount if the actual shipping charges are lower than the Delivery charges paid by the customer.
धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति
रद्द करने की नीति:
ग्राहक अगले दिन सुबह 10 बजे तक रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। ध्यान दें कि रद्दीकरण अनुरोधों पर किसी
भी माध्यम
से और किसी भी परिस्थिति में विचार नहीं किया जाएगा
यदि ग्राहक द्वारा प्रदान की गई गलत बिलिंग जानकारी के कारण ऑर्डर वापस आ जाता है तो उसे पूरा माना जाएगा।
उसी ऑर्डर
को वापस पाने के लिए ग्राहक को अतिरिक्त परिवहन शुल्क का भुगतान करना होगा
यदि ग्राहक उपरोक्त मामले में रिफंड चाहता है तो ऑर्डर राशि का 20% (परिवहन शुल्क को छोड़कर) + 100%
परिवहन शुल्क
जुर्माने के रूप में लिया जाएगा।
भुगतान वापसी की नीति:
यदि ग्राहक बैंक, तीसरे पक्ष के वॉलेट या क्रेडिट कार्ड खाते में रिफंड के लिए अनुरोध करता है तो रद्दीकरण
की स्थिति
में 5% (वापसी योग्य राशि का) रद्दीकरण शुल्क (सुविधा + भुगतान गेटवे शुल्क) लिया जाएगा।
यदि किसी ऑर्डर की स्थिति को कूरियर द्वारा डिलीवर के रूप में अपडेट किया जाता है, लेकिन ग्राहक कूरियर के
डिलीवरी
दावे को अस्वीकार कर देता है, तो ऐसे सभी विवादों को ऑर्डर की स्थिति को डिलीवर के रूप में अपडेट किए जाने
की तारीख
से 3 दिनों के भीतर गौहरी को सूचित किया जाना चाहिए।
यदि ग्राहक एक बार ऑर्डर भेजने के बाद उसे स्वीकार करने से इंकार कर देता है तो कोई रिफंड नहीं दिया
जाएगा। यदि
ऑर्डर मूल स्थान पर वापस आता है तो उसी ऑर्डर को प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त परिवहन शुल्क लगाया जाएगा।
ग्राहक
अतिरिक्त परिवहन शुल्क के साथ उसी ऑर्डर के लिए दोबारा अनुरोध कर सकते हैं, जिसके बाद यह ऑर्डर जब्त कर लिया
जाएगा
और रिफंड नहीं दिया जाएगा।
यदि रिफंड ग्राहक के खाते में दिया जाता है, तो ग्राहक प्रदान किए गए विवरण के लिए उत्तरदायी होगा। यदि
बैंक खाते का
विवरण (जिसमें ग्राहक ने रिफंड के लिए अनुरोध किया है) गलत या निष्क्रिय पाया जाता है, तो गौराष्ट्र आंशिक
या पूर्ण
रिफंड के लिए जिम्मेदार और उत्तरदायी नहीं होगा।
यदि ग्राहक किसी वस्तु/पार्सल/वस्तु को भेजने के लिए गौहरी द्वारा प्रदान की गई रसद सेवाओं के अलावा
अन्य
माध्यमों से वस्तुओं/पार्सल/वस्तुओं की डिलीवरी का विकल्प चुनता है, तो गौहरी द्वारा ग्राहक को किसी
भी रूप
में शिपिंग शुल्क का कोई रिफंड या मुआवजा नहीं दिया जाएगा।
शिपिंग या डिलीवरी शुल्क अस्थायी हैं क्योंकि यह ऑर्डर में वस्तुओं के वजन पर निर्भर करता है, जो हमेशा
यादृच्छिक
संयोजन में होता है। यदि वास्तविक शिपिंग या डिलीवरी शुल्क ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए डिलीवरी शुल्क से
अधिक है तो
गौहरी ग्राहक से कोई शुल्क नहीं लेगा, न ही यदि वास्तविक शिपिंग शुल्क ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए
डिलीवरी
शुल्क से कम है तो गौहरी कोई राशि वापस करेगा।
